FAQ

1. Jak můžu zaplatit?

Platba u nás je hračka! Můžeš zaplatit:

• Kartou (Visa, Mastercard)

• Převodem z účtu (stará dobrá klasika)

• Rychle a online přes platební bránu

2. Jak mi doručíte balíček?

Máme několik možností dopravy:

• Zásilkovna (výdejní místo za rohem)

• Kurýr (DHL, PPL – prostě rychle a až ke dveřím)

3. Jak dlouho budu čekat?

Doručení trvá obvykle 2–5 pracovních dnů. Jakmile balíček pošleme, dáme ti vědět e-mailem. Sleduj svou schránku!

4. Můžu zboží vrátit nebo vyměnit?

Jasně, žádný problém! Pokud ti něco nesedí, můžeš to vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od doručení. Jen nám pošli zpátky věci, které jsou v původním stavu a obalu. Více info najdeš v sekci [Reklamace a vrácení zboží].

5. Co když mám s produktem problém?

Ou, to nás mrzí! Napiš nám na info@kyrene.com nebo zavolej na +420 704 811 812 a společně to vyřešíme. Reklamační proces je jednoduchý, nemusíš se bát.

6. Můžu změnit nebo zrušit objednávku?

Stane se! Pokud potřebuješ něco změnit nebo objednávku zrušit, dej nám vědět co nejdřív. Rádi ti pomůžeme, pokud balíček ještě nevyletěl.

7. Nabízíte dárkové balení?

Speciální dárkové balení nenabízíme, ale neboj – každý balíček od nás vypadá tak krásně, že bys ho mohl rovnou dát jako dárek!

8. Kde zjistím, jestli je zboží skladem?

Na našem webu! U každého produktu najdeš info o dostupnosti.

9. Jak se dozvím o stavu své objednávky?

Jakmile objednávku odešleme, pošleme ti e-mail s potvrzením a sledovacím číslem. Díky tomu můžeš sledovat, kde se tvůj balíček nachází.

10. Je možné nechat si zboží doručit do zahraničí?

Ano, nabízíme doručení i do zahraničí. Stačí si při objednávce vybrat příslušnou zemi. Cena a doba doručení se liší podle destinace.

11. Co když nejsem doma, až dorazí kurýr?

Žádný stres! Kurýr se s tebou pokusí domluvit na novém čase doručení, nebo ti nechá balíček na bezpečném místě, případně v nejbližším výdejním místě.

12. Jak balíte zboží, aby se při přepravě nepoškodilo?

Pečlivě! Naše balíčky jsou zabalené tak, aby tvůj produkt dorazil v perfektním stavu. Používáme ochranné materiály a pevné krabice.

13. Jaké typy látek používáte?

Vyrábíme plavky z těch nejkvalitnějších látek, které jsou nejen stylové, ale také funkční. Máme tři hlavní kategorie látek:

• Matt: Elegantní a minimalistický vzhled s matným povrchem.

• Shiny: Pro ty, kdo chtějí zazářit – látky s jemným leskem.

• Glittery: Ideální pro milovníky blýskavých detailů. Třpytivé látky, které upoutají každé oko.

14. Jsou vaše látky certifikované?

Ano, všechny naše látky mají certifikaci OEKO-TEX®, což znamená, že jsou bezpečné pro tvou pokožku a šetrné k přírodě.

15. Jsou vaše plavky vhodné pro alergiky?

Rozhodně! Naše doplňky jsou antialergenní, takže si je můžeš užít bez obav z nepříjemných reakcí.

16. Jakým způsobem vyrábíte plavky?

Každý kus je ručně šitý s maximální péčí a důrazem na detail. Plavky designujeme s láskou a věříme, že každý kousek by měl být jedinečný – přesně takový, jako jsi ty.

17. Jak se mám o plavky starat?

Všechny tipy a rady, jak se o plavky správně starat, najdeš na našem webu v sekci [POKYNY K PÉČI]. Dodržováním našich doporučení zajistíš, že ti plavky vydrží dlouho jako nové.

18. Co když mi přijde poškozené zboží?

To nás moc mrzí! Udělej fotku poškozeného zboží a obalu, napiš nám na info@kyrene.cz nebo telefonicky a vše rychle vyřešíme.